Política de Trocas e Devoluções
Na Magaway, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando seus direitos ao adquirir nossos produtos de suplementos alimentares.
1. Prazo para Trocas ou Devoluções
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, no caso de compras realizadas pela internet (art. 49 - Direito de Arrependimento). Esse prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para garantir a troca ou devolução, é necessário que o produto:
Esteja em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso.
Acompanhado de todos os acessórios, brindes e manuais (se aplicável).
Apresente a nota fiscal de compra.
Não realizamos a troca de produtos que foram abertos ou manipulados, por questões de segurança e qualidade, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Troca por Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avarias causadas no transporte, você pode solicitar a troca dentro do prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento. Para isso, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail [contato@magaway.com] ou telefone [inserir telefone].
Informe o número da nota fiscal e detalhes do problema identificado.
A equipe da Magaway avaliará a solicitação e, se confirmada a avaria ou defeito, forneceremos as instruções para o envio do produto.
Os custos de envio em casos de defeitos ou avarias são de responsabilidade da Magaway.
4. Direito de Arrependimento
Em compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Para exercer o direito de arrependimento:
Entre em contato com nossa central de atendimento dentro do prazo.
O produto deve ser devolvido nas condições descritas no item 2 (lacrado, em perfeitas condições).
Após o recebimento do produto devolvido, faremos a análise e, se estiver tudo em conformidade, o valor será reembolsado integralmente.
5. Processo de Devolução
Após o contato inicial, você receberá instruções sobre o procedimento de envio. O produto devolvido será analisado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nossa central.
Se o produto atender às condições da política de trocas e devoluções, a troca será efetuada ou o valor será reembolsado conforme a sua solicitação.
6. Formas de Reembolso
O reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário ou PIX: o valor será creditado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a análise e aprovação da devolução.
7. Contato
Para dúvidas ou solicitações de troca e devolução, entre em contato conosco através de:
E-mail: [contato@magaway.com]
